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Obtenir la « garantie Google » en vaut-il la peine ?

Obtenir la "garantie Google" en vaut-il la peine ?

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Google a déployé une nouvelle fonctionnalité de protection des consommateurs appelée Google Guaranteed. Les entreprises faisant de la publicité via Local Services Ads  peuvent s’inscrire au programme, ce qui rassure davantage les clients.

Google Guarantee pourrait être un puissant outil de génération de prospects  pour vous aider à vous démarquer de vos concurrents.

Le programme aide à présenter les fournisseurs de services à domicile qui ont été présélectionnés. Avec un badge vert facilement visible montrant une coche, ces publicités peuvent attirer l’attention des clients plus que d’autres.

Et ce n’est pas seulement à cause du badge accrocheur, c’est aussi parce qu’ils savent qu’ils peuvent choisir une entreprise déjà certifiée par Google .

Que devez-vous savoir avant de postuler ? Voyons ce qu’est la garantie Google, à qui elle profite et pourquoi vous pourriez l’envisager pour votre entreprise.

Qu'est-ce que la garantie Google ?

Google Guarantee est un programme de certification créé pour accroître la confiance des clients dans les entreprises locales. Les clients qui contrôlent les entreprises en ligne peuvent rechercher le badge Google Guaranteed, qui offre une protection en cas de problème.

De nombreuses entreprises utilisent déjà les annonces de services locaux de Google pour générer des prospects pour leurs entreprises grâce à des efforts de recherche payants. La garantie Google offre une aide aux entreprises qui souhaitent plutôt attirer davantage de trafic organique.

Les services réservés via Local Services Ads sont automatiquement assurés jusqu’à un plafond à vie, qui varie selon le lieu. Tout client réservant de cette manière a le confort de savoir qu’il peut réclamer le montant de la facture s’il n’est pas satisfait du service.

Comment savoir si une entreprise a été garantie par Google ?

Le programme ajoute une coche verte « badge » sous les noms des entreprises éligibles. Si un client utilise une recherche audio sur Google Assistant ou Google Home  au lieu de rechercher sur un écran, il y aura une confirmation sonore de cette garantie.

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Comment fonctionne la garantie Google ?

Si votre entreprise utilise Local Services Ads, vous pouvez vous inscrire au programme en vous inscrivant à Local Services Ads et en postulant. Si le service est disponible dans votre région et que vous recevez une certification, un badge ou un logo s’affichera à côté de votre annonce.

Lorsque vous postulez, Google vérifie votre licence commerciale, votre assurance et vos avis en ligne. Ils effectueront également des vérifications des antécédents des  employés, sans frais pour vous. Les antécédents des propriétaires sont toujours vérifiés et les autres antécédents sont vérifiés en fonction de la nature de votre entreprise.  

Si votre entreprise réussit cette vérification, vous recevrez un badge indiquant aux clients que Google vous a préqualifié.

Si un client n’est pas satisfait de votre service, il peut soumettre une réclamation à Google pour être remboursé du montant de sa facture. Google vous contactera ensuite pour en savoir plus et pourra demander des informations supplémentaires au client.

Vous aurez l’occasion de régler les choses avec votre client. Si cela ne fonctionne pas, Google décidera d’une résolution équitable en fonction de sa discrétion et de ses conclusions.

Que couvre le programme de garantie Google ?

Google Guarantee couvrira les clients du montant de la facture en question jusqu’à 1500eu en France, avec des limites variables dans d’autres pays à mesure que le programme se développe.

Les limites de durée de vie dans différentes régions sont les suivantes :

  • États-Unis : 2 000 USD
  • Canada : 2 000 $ CA
  • Royaume-Uni : 1 500 £
  • Allemagne : 1 500 €
  • France : 1 500 €
  • Irlande : 1 500 €
  • Italie : 1 500 €
  • Espagne : 1 500 €
  • Belgique : 1 500 €
  • Pays-Bas : 1 500 €
  • Autriche : 1 500 €
  • Suisse : 2 000 ₣

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie Google ?

Il existe des limites à la couverture qui doivent être notées par les entreprises et les clients. Par exemple, les clients doivent avoir réservé le travail via Local Services Ads eux-mêmes et demander le remboursement dans les 30 jours suivant l’achèvement du service.

La réclamation doit être pour le montant sur la facture pour le service d’origine effectué, jusqu’à un maximum à vie. Il ne peut pas inclure d’ajouts, de projets futurs, de dommages ou d’annulations, et l’insatisfaction d’un client à l’égard du prix n’est pas considérée comme une raison valable pour un remboursement.

Si vous avez hâte de vous inscrire, vous aurez peut-être de la chance ! Google Guarantee a été déployé dans de nombreux domaines au cours des deux dernières années, en se concentrant sur les services à domicile. Les industries éligibles varient d’une région à l’autre et peuvent continuer à changer à mesure que le programme se développe.

L’une des premières étapes consiste à vérifier l’admissibilité  pour voir si le programme est disponible pour vous.

Quelles industries sont éligibles aux États-Unis ?

Aux États-Unis, les secteurs d’activité suivants sont éligibles à la garantie Google : réparation d’appareils électroménagers, vitres automobiles, réparation automobile, nettoyage de tapis et de tissus d’ameublement, électricité, planification d’événements, planification financière, installation de portes de garage, nettoyage domestique, CVC (chauffage, ventilation et air conditionnement), enlèvement des déchets, entretien des pelouses, services de serrurier, lutte antiparasitaire, toilettage d’animaux, photographie, plomberie, toiture, entretien des arbres, restauration des dégâts des eaux, nettoyage des vitres et réparation des vitres.

Quelles industries sont admissibles au Canada ?

Au Canada, le programme couvre les entreprises de CVC, les services de serrurerie et les entreprises de plomberie.

La garantie Google couvre-t-elle tous les services professionnels ?

Le programme ne couvre que les services à domicile pour l’instant. Cependant, Google a un programme appelé Google Screened , qui couvre des services professionnels tels que la planification financière, le droit et l’immobilier.

Comment les annonces de services locaux liées à Google sont-elles garanties ?

Le programme Local Services Ads vous offre déjà la possibilité de faire de la publicité auprès de clients potentiels dans votre région via la recherche payante .

Google Guaranteed est une fonctionnalité des Local Service Ads destinée à inspirer confiance aux entreprises locales. Il offre aux entreprises un moyen d’attirer potentiellement plus de trafic organique sans investir le temps et l’argent nécessaires pour le marketing des moteurs de recherche payants.

En tant que propriétaire d’entreprise, vous apprécierez peut-être qu’il soit plus simple à utiliser, cible le trafic organique et vous coûte un tarif forfaitaire facile à comprendre.

Cela dépend des besoins de votre entreprise. Vous devrez décider si cela en vaut la peine pour votre entreprise, en évaluant le coût du programme et le temps qu’il faudra pour obtenir et conserver la certification par rapport aux récompenses potentielles.

Vous devez également tenir compte de la concurrence que vous avez généralement pour vos services. Si vous êtes généralement en concurrence avec un grand nombre d’autres entreprises, vous bénéficierez probablement davantage de la mise en avant de vos annonces.

Comment la garantie Google profite-t-elle aux entreprises ?

Le programme Google Guaranteed Ads offre aux entreprises un moyen distinct de se hisser au sommet des résultats de recherche, car elles sont affichées au-dessus des publicités Google au paiement par clic (PPC) normales . N’oubliez pas que le format d’annonce vous permet uniquement d’afficher le nom, la ville, le numéro de téléphone, les heures d’ouverture et l’évaluation des clients de votre entreprise.

Qu’est-ce que Google Garanti offre aux clients ?

Google Guarantee s’efforce de réduire la confusion que certains éprouvent lors de la comparaison de concurrents locaux en renforçant la confiance des clients dans les entreprises certifiées.

Le programme agit comme un service de protection des consommateurs, ouvrant aux clients un moyen précieux de dépenser de l’argent en toute confiance. La vérification des fournisseurs potentiels peut devenir plus rapide et plus facile, car les clients savent que Google garantit la qualité.

Y a-t-il des inconvénients au programme de garantie Google ?

La candidature n’entraîne pas une acceptation du jour au lendemain et vous devez maintenir votre statut auprès du programme. Il y a aussi des coûts associés à l’utilisation du programme, donc toute entreprise doit s’attendre à une certaine courbe d’apprentissage pour comprendre comment mesurer les résultats.

Il existe un processus de certification approfondi qui comprend une vérification des antécédents de certains ou de tous les employés. Selon la taille de l’entreprise, cela peut prendre beaucoup de temps. Les entreprises intéressées doivent donc postuler tôt et être patientes pendant que Google examine leur candidature.

Il convient également de noter qu’il s’agit d’une source de revenus pour Google, et ils sont susceptibles de l’étendre. Bien que cela puisse offrir des avantages précieux maintenant, il sera intéressant de voir ce qui se passera à l’avenir à mesure que de plus en plus d’entreprises s’inscriront.

Comment allez-vous vous démarquer de la concurrence s’ils sont tous certifiés ?

Le programme de garantie Google est-il adapté à votre entreprise ?

Pour de nombreuses petites entreprises qui ont du mal à naviguer dans le monde compliqué du marketing de recherche au paiement par clic , le programme pourrait avoir un impact significatif. Cela peut vous permettre de passer moins de temps à vous soucier de la recherche de mots clés  et des stratégies d’enchères, afin que vous puissiez consacrer plus de temps à la gestion de votre entreprise.

Alors que la recherche payante peut être un outil puissant, de nombreuses entreprises n’ont pas été en mesure de consacrer le temps ou le budget nécessaire pour voir un retour sur investissement. Bien qu’il y ait toujours des conseils d’experts en marketing numérique  disponibles, ceux qui débutent peuvent vouloir l’essayer en premier.

Combien coûte l’obtention de la garantie Google ?

Le programme coûte des frais de base de 50eu par mois, pour un coût annuel de 600eu. Cependant, il y a aussi des coûts pour chaque prospect.

Google Guarantee diffère du paiement par clic. Vous ne payez que lorsqu’un client appelle ou se connecte pour engager vos services, plutôt que de payer chaque fois qu’un client potentiel clique sur une annonce.

Les coûts varient en fonction de votre marché et de votre industrie, mais le coût moyen par prospect  semble être d’environ 25eu. Les entreprises peuvent contester des prospects qui ne sont pas légitimes, par exemple si le client se trouve en dehors de la zone locale dans votre annonce ou si des informations de contact client incomplètes sont fournies, ce qui vous empêche de suivre.

Des programmes similaires ont été déployés par d’autres sociétés, telles que la licence vérifiée de Yelp . La nouvelle certification de Google peut ressembler à celle de Yelp en surface, mais le programme Google Guaranteed offre une garantie de qualité puissante que Yelp n’offre pas.

Comment configurer la garantie Google pour votre entreprise ?

Commencez par envoyer votre candidature pour examen avec Google.

Vous indiquerez dans quel pays vous vous trouvez, dans quel secteur se trouve votre entreprise et votre code postal. Cette étape confirmera s’il est disponible dans votre région, comme mentionné ci-dessus. Une fois que cela a été confirmé, vous pouvez terminer votre demande.

Comment se préparer pour Google Business ?

Si le programme n’est pas encore disponible dans votre région, vous pouvez encore prendre des mesures pour vous préparer lorsqu’il le sera. Assurez-vous que votre permis d’exploitation et votre assurance sont à jour.

Vous devez également consulter vos avis Google , encourager vos clients satisfaits à évaluer votre entreprise en ligne et traiter les avis négatifs .

Maintenez votre statut garanti par Google

Si vous avez été accepté dans le programme, félicitations ! Cependant, vos efforts ne doivent pas s’arrêter là. Vous devrez maintenir les normes que vous avez établies afin de recevoir la certification en premier lieu.

Ces normes signifient que votre permis d’exploitation et votre assurance sont à jour. Surveillez vos avis Google pour résoudre tout problème et continuez à encourager vos clients à fournir des avis pour commencer.

Google Guarantee pourrait être une puissante source de génération de prospects pour les entreprises qui cherchent à se développer. Cela peut aider les petites et moyennes entreprises à attirer plus de trafic organique et à être compétitives sans patauger dans les plateformes de recherche payantes.

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Dernière Mise à jour le 22/03/2022

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Loic Gros-Flandre

Loic Gros-Flandre est un blogueur à temps plein et un expert en marketing d’affiliation. Rejoignez Loic et ses lecteurs mensuels sur loicgrosflandre.com pour apprendre à faire évoluer votre influence à la vitesse de démarrage. Avant de commencer ce blog, Loic été un français lamba passionné par le marketing digital. Petite victoire après petite victoire il est devenu un vrai expert dans son domaine.