Comment optimiser Google My Business et en tirer parti pour plus de ventes ?
L’un des moyens les plus simples de gagner du trafic et des clients consiste à revendiquer et à optimiser votre fiche Google My Business (GMB). Google My Business (GMB) est une liste des informations d’exploitation, des avis, des publications et bien plus encore de votre entreprise.
À cette fin, vous devez prendre en compte quelques éléments avant de vous plonger dans la façon de revendiquer votre entreprise sur Google.
Par exemple:
- Que trouvent vos clients lorsqu’ils recherchent votre entreprise en ligne ?
- S’ils ont besoin de connaître votre numéro de téléphone, à quelle vitesse peuvent-ils y accéder ?
- S’ils veulent savoir si vous avez un parking disponible, comment le sauront-ils ?
Vous devez vous assurer que ces informations sont disponibles pour les consommateurs avant même qu’ils n’atteignent votre site Web.
Bien que la plupart de ces informations se trouvent probablement sur votre site Web, Google My Business indexe le contenu que vous fournissez pour assurer la cohérence entre la recherche Google et Maps ( Google Local Guides peut également examiner et modifier vos fiches pour plus de cohérence).
Mais ce n’est pas seulement un endroit pour trouver des informations de base sur votre entreprise.
Lorsqu’il est utilisé correctement, Google My Business est un outil puissant qui peut augmenter vos revenus et fournir des informations précieuses sur vos clients.
Je vais vous expliquer son importance et comment vous pouvez l’optimiser pour générer plus de ventes.
Avouons-le. Google domine la recherche.
Selon Net Marketshare, environ 80 % de toutes les recherches ont lieu sur Google.
Pour mettre les choses en perspective, il y a 3,5 milliards de recherches par jour.
Le botteur ? La plupart des gens ne dépassent pas la première page de résultats de recherche de Google.
Une étude a examiné le nombre de clics pour chaque résultat de recherche Google, et ils ont diminué de façon exponentielle à la page deux.
En d’autres termes, vos clients trouvent ce dont ils ont besoin sur la première page de Google.
Bien qu’il existe d’autres moyens de faire apparaître votre entreprise sur la première page de Google , Google My Business est un outil incroyablement précieux (et facile) à utiliser qui vous aide à :
- Contrôlez, indexez et affichez les informations commerciales pertinentes
- Interagissez avec des clients potentiels et gérez votre réputation en ligne
- Organisez les photos, vidéos et autres contenus générés par les utilisateurs
- Recueillir des informations sur la façon dont vos clients arrivent sur votre site
Les signaux envoyés depuis Google My Business jouent même un rôle dans la stratégie de référencement local .
56 % des commerçants locaux n’ont pas réclamé leur compte Google My Business gratuit.
C’est surprenant car une étude de Google a révélé que « 50% des consommateurs qui ont effectué une recherche locale sur leur smartphone ont visité un magasin en une journée ».
Il y a un énorme avantage à utiliser Google My Business, et le processus pour revendiquer votre entreprise ne prend que quelques étapes.
Pour commencer, visitez https://www.google.com/business .
Ensuite, entrez les informations de base (nom, adresse, numéro de téléphone, site Web) sur votre entreprise.
Ensuite, vous devrez vérifier votre compte en soumettant un code qui est envoyé par la poste à votre adresse professionnelle. Cette étape est nécessaire pour déverrouiller toutes les fonctionnalités GMB.
Une fois les informations de votre entreprise ajoutées, vous pouvez accéder à votre tableau de bord pour commencer à personnaliser votre fiche.
Mais ne vous arrêtez pas là. Vous n’avez pas fini !
La plupart des entreprises font cette erreur. Ils réclament leur compte Google My Business, ajoutent le strict minimum de détails et l’abandonnent.
Ils laissent de l’argent sur la table.
Vous devez l’ optimiser .
Réclamer le compte n’est que le début. Il y a tellement de façons de l’utiliser.
Lorsqu’il est correctement exploité, Google My Business peut entraîner une augmentation des ventes et une meilleure fidélité des clients.
Revendiquer votre entreprise sur Google est l’un des moyens les plus simples d’atteindre de nouveaux clients, mais vous devez vous assurer de suivre certaines bonnes pratiques afin de tirer le meilleur parti de votre fiche.
1. Assurez-vous que vos informations sont exactes, complètes et à jour
Il existe de nombreuses parties différentes de votre fiche Google My Business, alors commençons par les informations principales de votre entreprise :
- Nom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Site Internet
- La description
- Catégorie
- Les attributs
Google My Business demande votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone (autrement connu sous le nom de NAP) pour commencer la liste.
Ces informations seront indexées par Google Search, Maps et Google+, fournissant une base pour votre référencement local.
Vos informations doivent être cohérentes avec ce qui est actuellement répertorié sur votre site Web.
En fait, vous devez vous assurer que les informations sont exactement les mêmes.
Les incohérences dans les informations auront un impact négatif sur votre classement de recherche .
Lorsque vous saisissez votre adresse, assurez-vous qu’elle correspond aux coordonnées correctes sur la carte et incluez le même code postal (code à 5 chiffres ou code à 9 chiffres avec trait d’union) fourni sur votre site Web.
De plus, il est préférable d’avoir un numéro local plutôt qu’une option nationale ou de centre d’appels.
Après avoir fourni NAP, vous pouvez vous concentrer sur deux éléments très importants de votre fiche : votre catégorie d’activité et les attributs de votre entreprise.
Ces domaines vous obligent à être précis en ce qui concerne le type d’entreprise que vous exploitez.
Vous devez tenir compte de votre stratégie de mots-clés lors de l’ajout de la catégorie et des attributs de votre entreprise.
Soyez prudent, cependant.
Je ne vous recommande pas de bourrer votre annonce de mots-clés.
Google My Business interdit ce type de comportement. En 2016, ils ont éliminé la possibilité pour les utilisateurs de modifier les descriptions GMB et ont introduit des attributs pour fournir une liste plus précise.
Bien que votre catégorie soit censée être très spécifique, les attributs peuvent brosser un tableau plus clair de votre entreprise et de l’expérience que vous offrez.
Il est avantageux de parcourir la liste complète des 2 395 catégories d’entreprises pour vous assurer que vous capturez la classification correcte de votre entreprise.
N’oubliez pas d’être précis. Ne mettez pas « Cosmétologie » si vous dirigez un « Salon de manucure ».
Les attributs permettent aux propriétaires d’entreprise d’ étendre les capacités de leur entreprise d’une manière qui n’apparaît peut-être pas dans la catégorie d’entreprise qu’ils ont sélectionnée.
Votre restaurant dispose-t-il d’un patio ou d’un bar ? Est-ce adapté aux enfants ?
Quelles sont les commodités de votre complexe d’appartements ? Terrain de tennis? Piscine intérieure?
Votre café offre-t-il le wifi gratuit ? Toilettes publiques?
Ces attributs peuvent être ajoutés pour répondre aux questions que vos clients auront probablement et fournir une meilleure compréhension des capacités et des offres de l’entreprise.
Une fois vos informations de base complétées, vous pouvez passer à autre chose et personnaliser l’aspect visuel de votre annonce.
La première chose que vos clients remarqueront lorsqu’ils chercheront votre entreprise ?
Ta photo de profil.
Aucune liste n’est complète sans une photo.
Une étude de Synup a révélé que « les annonces avec photos sont 2 fois plus susceptibles d’être considérées comme fiables et d’obtenir 35 % de clics supplémentaires ».
Google My Business vous encourage à télécharger une photo de profil, une photo de couverture et une vidéo pour présenter votre entreprise. Chacun a son propre objectif illustré ci-dessous :
Non seulement vous pouvez télécharger votre propre contenu de haute qualité, mais vous pouvez également proposer du contenu généré par les utilisateurs.
Quelqu’un a pris et posté une superbe photo de votre entrée phare ?
Utilisez-la comme photo de profil en la sélectionnant sous l’option « Photos taguées de votre entreprise ».
Encourager vos clients à ajouter des photos de leurs interactions avec votre entreprise peut conduire à une abondante galerie de contenu généré par les utilisateurs sur votre fiche.
Mais ils ne doivent pas simplement partager leurs expériences en photos.
Ils peuvent aussi écrire sur leur expérience.
2. Demandez des avis (et répondez-y)
Les avis sont la pierre angulaire de la recherche locale.
C’est une équation très simple :
Bonnes critiques = ventes. Plus de bonnes critiques = plus de ventes.
Les mauvaises critiques peuvent également vous présenter une opportunité.
Presque tout le monde aime un deuxième avis. C’est pourquoi 90% des gens lisent les avis avant d’acheter .
La fréquence des recherches d’avis augmente également. Une étude de 2016 a révélé que « 53 % des consommateurs recherchent des entreprises locales au moins une fois par mois ».
C’est une augmentation de 10% par rapport à 2015.
Mais comment obtenez-vous les avis de vos clients ?
C’est simple. Vous leur demandez !
Certains sites déconseillent cela, mais Google My Business l’encourage activement . Vous pouvez envoyer un lien à vos clients en quelques étapes simples.
Ouvrez www.google.com/maps dans un nouveau navigateur Web.
Dans le coin supérieur gauche, recherchez le nom de votre entreprise. (C’est aussi une excellente occasion de vérifier si votre adresse est correcte sur votre tableau de bord Google My Business.)
Après avoir sélectionné votre entreprise, cliquez sur l’option de menu dans le coin supérieur gauche.
Cliquez sur « Partager ou intégrer la carte ».
Cliquez sur « Copier le lien ».
Partagez avec tous vos anciens clients en envoyant le lien par e-mail ou SMS.
Après avoir commencé à recueillir des avis sur votre annonce, vous devez y répondre .
Tous.
Chacun d’eux jusqu’au dernier.
Le bon. Le mauvais. Le neutre.
Prenez le temps d’écrire un message à chaque évaluateur à l’aide du tableau de bord Google My Business.
53% des personnes attendent des réponses aux avis négatifs .
Si vos avis arrivent avec une note parfaite de 5 étoiles, c’est votre opportunité de transformer un client en un partisan passionné de votre entreprise.
Que vous soyez une entreprise nationale ou un fleuriste local (comme indiqué ci-dessous), il est important de tendre la main et de reconnaître les expériences que vos clients ont avec votre marque.
Si les choses vont mal, c’est votre chance de faire les choses correctement. Donatos Pizza a surveillé leurs avis à Columbus, Ohio et a sauté sur l’occasion d’améliorer l’expérience d’un client.
Après avoir reçu un avis neutre de 3 étoiles, le propriétaire a activement cherché à savoir comment il pouvait « élever cet avis de 3 étoiles à un avis de 5 étoiles ».
Maintenant, c’est le service client.
3. Parlez directement à vos clients via les messages Google My Business
Que faire si vos clients ne trouvent pas quelque chose sur votre fiche ou votre site Web ?
Ils voudront vous contacter . Mais comment?
Vous pensez peut-être : « Simple. Mon numéro de téléphone est inclus dans ma fiche Google My Business.
Mais en fait, parfois vos clients ne veulent pas vous appeler .
En fait, une étude a révélé que « 90 % des prospects préféreraient recevoir un SMS plutôt qu’un appel téléphonique ».
C’est pourquoi la messagerie mobile peut être un élément très efficace de votre stratégie marketing.
Cela peut conduire à un engagement accru des clients et peut aider à conclure la vente.
Des études montrent que la messagerie SMS directe a même un taux de conversion plus élevé que la publicité mobile.
C’est pourquoi Google a présenté sa fonctionnalité de messagerie comme solution.
Désormais, vous pouvez activer cette fonctionnalité et communiquer en tête-à-tête avec vos clients, répondre aux questions, répondre aux commentaires et accroître la fidélité.
En activant la fonctionnalité de messagerie Google My Business, vous débloquez la possibilité pour les clients de vous poser une question par SMS directement depuis votre fiche GMB.
Vous pouvez activer cette fonctionnalité en cliquant sur le bouton « Activer la messagerie » dans votre tableau de bord Google My Business.
Ensuite, il vous sera demandé de saisir un numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour discuter.
Il est important de noter que ce numéro de téléphone ne sera pas partagé publiquement puisque vos clients cliqueront sur le bouton « Message ».
Si vous ne souhaitez pas utiliser un numéro personnel, il existe un certain nombre d’options alternatives.
Une fois que vous aurez ajouté votre numéro, vous devrez le vérifier avec un code que vous recevrez sur votre téléphone.
Vous aurez un contrôle total pour activer et désactiver cette fonctionnalité et pourrez mettre à jour le numéro si nécessaire.
Google calcule également pour vous un temps de réponse qui sera affiché sur votre fiche. Il s’agit de la moyenne du temps qu’il vous faut pour répondre aux demandes de renseignements.
Enfin, vous pouvez ajouter un « Message de bienvenue ». C’est ce que les utilisateurs recevront lorsqu’ils commenceront à vous envoyer un message.
Un exemple de message pourrait être : « Merci de nous avoir contactés. Nous apprécions la capacité de vous servir et répondrons à votre demande momentanément.
Maintenant que la fonctionnalité est activée et prête à fonctionner, vous recevrez un SMS chaque fois que quelqu’un posera une question via le bouton de message sur votre annonce.
Vous pouvez alors répondre directement sous la forme d’un SMS.
Cette fonctionnalité favorise une connexion plus étroite entre votre entreprise et vos clients. Votre entreprise peut être perçue comme plus transparente, ce qui peut entraîner une augmentation de la crédibilité et des ventes.
Mais ce service n’est efficace que dans le partage d’informations avec les clients qui se renseignent activement .
Google a également créé une option permettant de partager des actualités et des mises à jour directement sur votre fiche pour ceux qui naviguent passivement .
Voyons comment Google Posts peut optimiser votre fiche.
4. Ajouter des messages pour partager des mises à jour commerciales
Maintenant que je vous ai montré comment gérer le contenu généré par les utilisateurs sur votre fiche Google My Business, concentrons-nous sur le contenu que vous créez.
C’est là qu’interviennent Google Posts.
Google a ouvert sa fonctionnalité de publication à toutes les entreprises en 2017. Cette fonctionnalité vous permet de partager du contenu sur votre entreprise de différentes manières. Voici quelques exemples :
- Mise en avant d’une nouvelle ligne de vêtements d’automne avec diverses images de produits
- Présenter un événement à venir que vous essayez de promouvoir
- Utiliser un gif pour revivre un coup gagnant avec votre public
- Partager une mise à jour textuelle sur une récente avancée de l’entreprise
Les Mariners de Seattle sont un excellent exemple de la façon dont une marque utilise Google Posts pour promouvoir les temps forts de ses jeux.
Google Posts vous permet d’ajouter du texte, des photos, des gifs et même des boutons d’appel à l’action, notamment :
- Acheter
- S’inscrire
- Apprendre encore plus
- réserve
- Obtenir l’offre
Vous pouvez commencer à créer des messages après avoir vérifié votre compte Google My Business. Une fois la vérification terminée, votre option « Messages » apparaîtra dans le menu de gauche.
Après avoir cliqué sur « créer un message », vous pouvez ajouter du texte et des visuels.
Lors de la création de votre message, vous devez considérer :
- Google autorise un maximum de 300 mots par message unique, mais seuls 60 à 70 caractères apparaîtront sur l’écran du mobile et du bureau si vous utilisez un bouton CTA.
- L’intégralité de la publication de texte s’affichera sur le mobile si aucun bouton CTA n’est utilisé.
- L’image que vous sélectionnez doit être une représentation de haute qualité de votre entreprise. Google utilise un ratio de 4:3, donc la dimension minimale requise est de 400×300 pixels.
- Parlez directement à votre auditoire. N’utilisez pas le jargon de l’industrie, mais concentrez-vous plutôt sur le partage de contenu qui incitera votre public à interagir avec la publication.
- Google fournit des informations (plus à ce sujet dans un instant) et des mesures d’engagement pour chaque publication, mais c’est également une bonne idée de configurer également les paramètres UTM pour les liens.
Après avoir cliqué sur « publier », vous pouvez consulter votre publication sur votre annonce.
Maintenant, il est prêt et attend d’être vu par tous ceux qui recherchent votre entreprise. Assurez-vous de l’examiner dans la semaine suivant sa publication, car Google Posts disparaît en une semaine.
Les publications Google disparaissent au bout de sept jours, sauf si vous définissez un délai plus court. C’est pourquoi il est important d’être ponctuel et hyper-spécifique lors de la rédaction de vos messages.
Envisagez de mettre en place une stratégie et de rédiger un calendrier éditorial désigné pour votre contenu Google Post.
De cette façon, vous pouvez mieux intégrer les publications dans votre plan marketing et examiner leur impact sur votre entreprise.
5. Suivez les parcours des clients via Google My Business Insights
Comme pour toute tactique marketing, il est important de mesurer l’impact de votre fiche Google My Business.
Google a des outils intégrés pour vous aider.
Google My Business Insights peut vous dire :
- Comment les clients trouvent votre entreprise (recherches directes ou de découverte)
- Où sur Google vos clients trouvent-ils votre fiche (Recherche vs Maps)
- Les actions que vos clients entreprennent sur votre fiche (visiter votre site, cliquer sur les directions, parcourir la galerie de photos, vous appeler)
- Zones habitées par vos clients (basées sur les requêtes de direction)
- Nombre total d’appels téléphoniques et durée d’appel des clients
Commençons par la question la plus importante : Comment vos clients vous trouvent-ils ?
Ils utilisent deux types de recherches : directe et de découverte.
Les recherches directes montrent que vos clients connaissent votre entreprise et utilisent le nom ou l’adresse de votre entreprise pour vous trouver.
Les recherches de découverte impliquent de rechercher le type ou la catégorie d’entreprise, pas nécessairement le nom de l’entreprise. Ceci est courant pour les personnes qui ne connaissent pas votre entreprise.
Une fois que vous aurez compris comment ils trouvent votre annonce, vous voudrez comprendre ce qu’ils en font.
Visitent-ils votre site Web ?
Demander un itinéraire ?
Je t’appelle?
Vous parcourez vos photos ?
Bien qu’il soit important de configurer des paramètres UTM pour les liens, Google My Business fournit également un aperçu approfondi des actions de vos clients dans votre fiche.
Google My Business suit les actions des utilisateurs dans son tableau de bord d’informations, ce qui peut vous aider à comprendre ce que vos clients trouvent précieux dans votre fiche.
Google vous permet également de comparer votre contenu généré par les utilisateurs (en particulier votre galerie de photos) à vos concurrents.
Vous pouvez analyser les vues de photos de votre galerie et les comparer à d’autres entreprises similaires à la vôtre.
Toutes ces informations peuvent être utilisées pour suivre le chemin de conversion de vos clients et fournir une compréhension complète des actions de vos clients avant d’atteindre votre site Web.
Les clients peuvent trouver votre entreprise de plusieurs façons. Google My Business positionne vos informations commerciales importantes sous les yeux des clients potentiels qui recherchent votre produit, service ou expérience.
GMB aide au référencement local, offre la possibilité d’interagir avec vos clients via des avis ou des publications, et fournit des informations utiles sur les parcours d’achat de vos clients. En plus de tout le reste, c’est un outil gratuit et précieux.
Ne pas revendiquer et optimiser votre fiche Google My Business revient à dire « Non merci » à quelqu’un qui vous offre une enseigne numérique gratuite pour votre restaurant juste à la sortie d’une autoroute.
Si vous avez besoin d’aide pour configurer votre compte Google My Business ou pour votre stratégie numérique en général, nous sommes là pour vous !
Comment allez-vous optimiser votre fiche Google My Business pour générer des revenus supplémentaires pour votre entreprise ?
Dernière Mise à jour le 22/03/2022
Loic Gros-Flandre
Loic Gros-Flandre est un blogueur à temps plein et un expert en marketing d’affiliation. Rejoignez Loic et ses lecteurs mensuels sur loicgrosflandre.com pour apprendre à faire évoluer votre influence à la vitesse de démarrage. Avant de commencer ce blog, Loic été un français lamba passionné par le marketing digital. Petite victoire après petite victoire il est devenu un vrai expert dans son domaine.