8 meilleurs logiciels CRM d'entreprise de 2022 (classés et évalués)
Utilisez-vous un logiciel CRM ? Assurez-vous que c’est le bon pour votre entreprise.
Le bon CRM unifie vos activités d’expérience client, de la génération de leads à la gestion des relations. Cela aide à garder vos équipes et vos départements sur la même longueur d’onde.
Les grandes entreprises en ont encore plus besoin, mais elles en ont besoin à une échelle que les solutions pour petites entreprises ne sont pas prêtes à atteindre.
Vous n’utiliseriez pas des solutions pour petites entreprises pour votre comptabilité ou votre présence sur le Web.
Ne les utilisez pas non plus pour gérer vos relations clients et clients.
Dans une économie où le marché mondial du CRM a une valorisation de 66,5 milliards d‘euros , l’utilisation du bon logiciel d’entreprise pour votre entreprise mène au succès.
Lisez la suite pour découvrir ce qu’est vraiment un CRM d’entreprise, quelles fonctionnalités CRM rechercher lors du choix d’un CRM et un aperçu des huit meilleures solutions CRM d’entreprise pour 2020.
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Qu'est-ce qu'un CRM d'entreprise ?
CRM est synonyme de gestion de la relation client. C’est un système ou un logiciel qui aide une entreprise à gérer ses interactions avec les clients et les prospects. Les CRM stockent les informations sur les clients et leur historique d’interactions avec l’entreprise, puis analysent ces données pour fournir des informations sur la clientèle de l’entreprise afin d’aider les relations à se développer.
Un CRM d’entreprise est un logiciel plus complet qui consolide les flux de travail liés aux clients sur une plate-forme unique. Par exemple, alors qu’un CRM peut collecter l’historique des achats d’un client, un CRM d’entreprise peut également suivre toutes les campagnes marketing qui ont été utilisées pour nourrir le prospect.
Ces données vous permettent de suivre des éléments tels que les coûts d’acquisition de clients, ce qui peut vous aider à réduire vos dépenses d’exploitation ou à affiner votre stratégie marketing .
Les solutions d’entreprise sont généralement destinées aux grandes entreprises, mais vous n’avez pas besoin d’être une organisation « au niveau de l’entreprise » pour tirer parti d’outils puissants comme HubSpot Sales Hub Enterprise.
Quelle que soit la voie que vous choisissez, il est plus important d’obtenir les fonctionnalités dont vous avez besoin pour développer votre entreprise.
En parlant de quoi…
Qu'est-ce qui fait un bon logiciel CRM d'entreprise ?
Tout bon CRM d’entreprise vous aide à obtenir une « vue à 360 » de votre clientèle ainsi que des clients individuels afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées et basées sur les données qui optimisent les revenus tout en améliorant la satisfaction et la fidélité des clients.
Selon Gartner, les bons fournisseurs de CRM mettront l’accent sur les fonctionnalités dans quatre segments critiques au sein d’une entreprise : les ventes, le marketing, le service client et le commerce électronique. Pour les satisfaire, recherchez :
- Gestion des contacts . Tous les bons CRM collectent et organisent les données clients . Beaucoup auront également des fonctionnalités de recherche avancées qui gèrent à la fois les données structurées et non structurées.
- Opportunité client et gestion des leads . Le suivi des interactions avec les clients et du cycle de vie des prospects vous aide à comprendre vos données démographiques, à entretenir vos prospects et à identifier les clients les plus susceptibles de se convertir.
- Rapports et outils d’analyse . Les données en temps réel vous aident à suivre votre flux de travail tout en vous fournissant les informations dont vous avez besoin pour rendre vos futures campagnes plus efficaces.
- Écrans personnalisables . Adaptez votre espace de travail aux besoins de votre entreprise et de votre équipe.
- Application mobile. Permettez au personnel d’accéder à votre CRM sur leur appareil mobile même lorsqu’ils travaillent à distance ou sur le terrain. Tous les bons CRM prennent en charge iOS et Android.
- Fonctions commerciales et marketing . Automatisez les fonctions liées aux ventes et au marketing, y compris la gestion des commandes et les prévisions.
- Intégrations. Votre CRM d’entreprise devrait facilement s’intégrer à votre pile technologique, y compris des éléments tels que vos outils de visualisation de données ou votre plateforme de commerce électronique .
- Hébergement en nuage . Éliminez l’inaccessibilité et les inefficacités des solutions CRM sur site, tout en améliorant la sécurité des données.
- Assistance client . Vous aurez des questions, alors assurez-vous que votre fournisseur est là pour y répondre.
- Création de proposition : La création d’une proposition dans un CRM d’entreprise peut être particulièrement utile si vous souhaitez suivre le montant que vous dépensez pour un projet ou un client. En intégrant le bon logiciel de proposition , vous pouvez créer des devis, suivre le temps et les dépenses, et même accepter des paiements.
Quel est le meilleur CRM d'entreprise ?
Une solution CRM peut être exactement ce dont vous avez besoin pour organiser et accélérer vos processus métier. Les petites entreprises et leurs homologues plus grandes apprécieront la puissance des solutions CRM d’entreprise.
Voici huit des meilleurs logiciels CRM d’entreprise à considérer.
1. HubSpot Sales Hub
Prix entreprise : 120 €/utilisateur par mois (à partir de 10 utilisateurs)
Ce qui est formidable avec HubSpot Sales Hub : HubSpot Sales Hub Enterprise est une plateforme CRM puissante et complète capable de répondre aux besoins commerciaux des entreprises de toutes tailles. Comme le reste de l’écosystème HubSpot, il allie facilité d’utilisation et puissance, mettant tout sous un même toit pour que vous puissiez vous mettre au travail.
Sales Hubs s’intègre à HubSpot CRM, un CRM gratuit basé sur le cloud, vous offrant des fonctionnalités supplémentaires en plus de ce que vous obtenez déjà avec la Growth Platform. Avec sa solution de niveau entreprise, vous obtiendrez également :
- De nombreuses fonctionnalités de marketing par e-mail. Des séquences d’e-mails automatisées aux modèles personnalisables, votre équipe marketing peut générer et entretenir des prospects à partir d’un seul outil d’e-mail marketing .
- Accompagnement du processus de vente. De l’automatisation du marketing à la gestion du pipeline, en passant par la notation prédictive des prospects et le logiciel de planification , vous aurez tout en un seul endroit.
- Synchronisation avec vos autres plateformes.
- Rapports personnalisables. Il existe de nombreuses métriques et vous pouvez personnaliser la fonction pour obtenir des détails de haut niveau ou granulaires à votre guise.
- Playbooks de vente. Des scripts aux propositions magnifiquement formatées , assurez-vous que vos équipes ont à portée de main tout ce dont elles ont besoin pour conclure une vente.
- Extensions de flux de travail. Besoin de déplacer beaucoup de données ? Faites-le parfaitement avec des extensions qui prennent en charge tous les outils que vous utilisez.
- Responsable de la réussite client dédié. Obtenez de l’aide quand et où vous en avez besoin avec un expert HubSpot dédié qui comprend votre entreprise et ses objectifs.
2. Pipedrive
Prix Entreprise : 99 € par mois, essai gratuit de 14 jours (10 utilisateurs minimum)
Ce qui est génial avec Pipedrive : Pipedrive est connu pour mettre l’accent sur l’expérience utilisateur, rendant son interface aussi intuitive et facile à utiliser que possible. Bien que l’outil semble principalement destiné aux petites entreprises, de nombreuses entreprises l’aiment parce qu’il est si léger et qu’il fonctionne bien avec tout un univers d’autres systèmes et applications.
Bien que la version entreprise n’ajoute aucune fonctionnalité supplémentaire au package, elle nécessite que vous ameniez une équipe d’au moins 10 personnes. Vous bénéficierez également d’une intégration personnalisée qui comprend une aide à la migration, ainsi qu’une assistance personnalisée pour votre CRM. Sinon, Pipedrive propose quelques fonctionnalités qui, selon nous, valent la peine d’être prises en compte :
- Engagement envers la confidentialité et la sécurité des données. En plus de solides mesures de sécurité des données, Pipedrive est conforme au RGPD.
- Ouvrez l’API. Vous pouvez créer les fonctionnalités exactes dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de la plate-forme.
- Plus de 150 intégrations. Utilisez l’interface d’intégration interne de Pipedrive ou travaillez avec Zapier pour le configurer parfaitement.
- Paramètres avancés de visibilité des offres et des contacts. Contrôlez entièrement ce qui est visible pour votre équipe et votre personnel en un coup d’œil.
3. Freshworks CRM
Prix entreprise : 79 €/utilisateur par mois, essai gratuit de 21 jours
Ce qui est génial avec Freshworks CRM : Freshworks CRM fait partie de la suite d’applications professionnelles Freshsales qui comprend un logiciel d’assistance et un logiciel de gestion des services informatiques. Destiné à faire partie de cette suite, Freshworks CRM est un peu plus ciblé que les autres solutions CRM d’entreprise disponibles.
Cependant, cela ne veut pas du tout dire que vous serez limité par les fonctionnalités plus spécialisées. En fait, Freshworks offre quelques fonctionnalités difficiles à trouver dans d’autres solutions. On aime le :
- Support multi-devises et multi-langues. Les entreprises qui opèrent dans plus d’un pays apprécieront ces fonctionnalités.
- Intégration Freshcaller. Passez des appels entre vos équipes en un seul clic, tout en enregistrant automatiquement les informations.
- Enrichissement automatique du profil. Obtenez les informations de contact, les médias sociaux et les informations publiques chargées automatiquement.
- Gestionnaire de compte dédié. Les entreprises disposent d’un membre du personnel Freshsales CRM dédié qui vous aidera pour tous vos besoins.
4. Salesforce
Prix entreprise : 150 €/utilisateur par mois (1 500 €/mois pour 10 utilisateurs), essai gratuit de 30 jours
Ce qui est génial avec Salesforce : Largement considéré comme le leader de l’industrie des logiciels CRM, Salesforce dispose d’une plate-forme riche en fonctionnalités conçue pour être mobile d’abord. Cela signifie que votre équipe marketing aura toujours accès à tout ce dont elle a besoin, où qu’elle se trouve.
Salesforce brille par sa capacité à aligner les équipes de vente, de marketing et de service client sous un même toit où vous avez une visibilité complète sur les communications et le cycle de vie des clients. Il offre également des avantages dont :
- Sécurité des données renforcée. De l’authentification client au chiffrement des données, Salesforce protège les informations les plus sensibles de votre entreprise tout en les gardant accessibles.
- Informations commerciales basées sur l’intelligence artificielle. Salesforce Einstein fournit des recommandations spécifiques et personnalisées pour votre entreprise. Il utilise également l’apprentissage automatique avec une notation des prospects basée sur des règles et des applications personnalisées illimitées.
- Gestion du territoire. Salesforce est unique parmi les solutions CRM d’entreprise dans sa capacité à proposer une gestion de territoire pour mieux suivre vos équipes commerciales.
- Rapports hautement personnalisables. Obtenez des informations personnalisées en temps réel qui utilisent des segments, des données cross-canal, etc., exactement de la manière qui vous convient.
5. Zoho CRM
Prix entreprise : 35 €/utilisateur par mois, essai gratuit de 15 jours
Ce qui est formidable à propos de Zoho CRM : Zoho CRM alimente plus de 150 000 entreprises dans 180 pays. Ils sont aptes à répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, et les entreprises au niveau de l’entreprise trouveront leurs offres parfaitement adaptées. Ils vous aideront même à migrer vers leur plate-forme, assurant une transition transparente entre votre ancien système et le leur.
Zoho CRM propose quatre niveaux d’abonnements – il est en fait possible d’obtenir plus que ce que propose le plan d’entreprise. Si vous souhaitez des limites de fonctionnalités améliorées et une intelligence économique avancée, vous pouvez obtenir le pack Ultimate. Sinon, le plan d’entreprise comprend :
- Fonctionnalités de vente basées sur le parcours client . Améliorez votre processus de vente grâce à la notation automatisée des leads, à la gestion des transactions, à la communication cross-canal, etc.
- Informations basées sur l’intelligence artificielle . Tirez parti de l’assistant alimenté par l’IA pour les ventes prédictives et l’attribution automatique des tâches ou des prospects aux représentants les plus adaptés.
- Réunions de vente et présentations . Organisez des réunions et des présentations directement depuis la plateforme CRM, permettant à votre équipe de se connecter et de collaborer virtuellement.
- Personnalisation étendue . Configurez votre CRM pour les besoins spécifiques de votre équipe avec une bibliothèque complète de fonctionnalités ainsi que des intégrations logicielles étendues et des applications tierces.
6. Oracle CRM à la demande
Prix d’entreprise : contactez pour un devis.
Ce qui est formidable avec Oracle CRM On Demand : Oracle CRM On Demand est l’une des plus anciennes solutions CRM disponibles et reste un choix populaire pour les entreprises. De nombreuses entreprises s’y tournent en raison de son processus de configuration simple et de sa sécurité de niveau entreprise qui protège les données de votre entreprise.
Oracle CRM On Demand ne présente peut-être pas un tableau de bord aussi élégant que certaines des solutions logicielles les plus récentes, mais il possède plusieurs fonctionnalités qui en valent la peine. Dans l’ensemble, j’aime leur:
- Fonctionnalités de productivité des ventes . Vous aurez accès à la qualification des prospects, à l’automatisation des ventes , aux rapports en temps réel, au profilage progressif et à tout le reste de vos équipes marketing.
- Campagnes entrantes et sortantes . Une gamme d’outils de gestion et de maturation de prospects vous aide à capturer, convertir et conserver des prospects.
- Caractéristiques spécifiques à l’industrie . Oracle CRM On Demand est populaire parmi les secteurs des sciences de la vie, de la haute technologie, de la fabrication et de la gestion de patrimoine en raison de fonctionnalités telles que le suivi des revenus conçues spécifiquement pour chacun.
- Intégrations étendues . Développez votre écosystème avec l’API Web Services On Demand d’Oracle et offrez aux utilisateurs un accès rapide aux données contextuelles d’autres systèmes pour rationaliser la productivité à tous les niveaux.
7. Microsoft Dynamics 365
Prix d’entreprise : Varie selon le département, contactez pour un devis.
Ce qui est génial avec Microsoft Dynamics 365 : Semblable à la plateforme de croissance HubSpot, Microsoft Dynamics 365 est un ensemble d’applications d’entreprise organisées par fonction et département. Plutôt que de vous fournir une suite écrasante d’outils, vous pouvez choisir parmi le marketing, les informations sur les clients, les ventes, les finances, les opérations, etc. Ils ont combiné la planification des ressources d’entreprise et le CRM dans un seul outil basé sur le cloud.
Microsoft Dynamics 365 a été conçu pour être bien plus qu’un simple CRM, mais il adopte toujours une approche centrée sur le client. Vous trouverez une technologie innovante qui amplifie votre efficacité commerciale, notamment :
- Appui à la commercialisation. De l’automatisation du marketing à la notation des prospects en passant par les tests A/B , vous bénéficierez de toutes les fonctionnalités d’un CRM « traditionnel ».
- Technologie d’intelligence conversationnelle . Répliquez les appels de vente réussis pour identifier ce qui a fonctionné et pourquoi, puis utilisez ces informations pour coacher votre personnel.
- Visualiseur de produit de réalité mixte. Présentez un clone numérique 3D de votre produit dans l’environnement de travail comme s’il s’y trouvait réellement.
- Intégration transparente avec Office 365. Si vous utilisez déjà Outlook ou Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365 élargira encore plus votre univers.
8. Sugar CRM
Prix entreprise : 85 €/utilisateur par mois (10 utilisateurs minimum)
Ce qui est génial avec SugarCRM : Cet écosystème d’outils exploite l’intelligence artificielle pour fournir une multitude de services. Nous aimons particulièrement :
- Informations prédictives . Obtenez des informations prédictives basées sur l’IA qui ont fait leurs preuves pour optimiser votre pipeline de ventes et vos performances.
- Outils de gestion de l’expérience client . Étudiez et améliorez votre expérience client avec des données et une suite d’outils CRM pour garder un œil sur tout.
- Personnalisation souple . Que vous ayez besoin d’automatiser des processus de vente uniques ou de contrôler les détails de votre système, vous pourrez le faire avec des API complètes.
- Options SaaS sur site . Vous souhaitez conserver vos données à l’intérieur du bâtiment ? Aucun problème. SugarCRM propose un déploiement sur site adapté à votre entreprise.
Point clé : les bonnes solutions CRM d'entreprise aideront votre entreprise à se développer
Le logiciel CRM permet d’unifier les flux de travail entre les départements, ce qui est essentiel dans les entreprises au niveau de l’entreprise où les ventes, le marketing et d’autres départements doivent rester alignés.
Bien qu’il existe de nombreux CRM capables d’offrir une telle cohésion aux entreprises, un système CRM d’entreprise peut les fournir aux grandes entreprises à l’échelle souhaitée.
Nous avons couvert huit plateformes CRM d’entreprise fantastiques, en soulignant les caractéristiques uniques de chacune. Alors, allez-y et identifiez les besoins de votre entreprise, puis faites votre choix. Avec l’un d’entre eux, vous serez entre de bonnes mains et positionné pour faire prospérer votre entreprise.
Dernière Mise à jour le 26/06/2022
Loic Gros-Flandre
Loic Gros-Flandre est un blogueur à temps plein et un expert en marketing d’affiliation. Rejoignez Loic et ses lecteurs mensuels sur loicgrosflandre.com pour apprendre à faire évoluer votre influence à la vitesse de démarrage. Avant de commencer ce blog, Loic été un français lamba passionné par le marketing digital. Petite victoire après petite victoire il est devenu un vrai expert dans son domaine.