7+ meilleurs fournisseurs VoIP de 2022 (classement des services téléphoniques)
Vous voulez mes meilleurs choix? Les meilleurs services VoIP sont Ooma , Vonage et 8×8 .
Avec l’essor du travail à distance, de plus en plus d’entreprises utilisent des systèmes téléphoniques multilignes ainsi que certains des meilleurs services téléphoniques VoIP professionnels pour créer une solution d’appel économique, facile à utiliser et fiable.
Étant donné qu’il existe de nombreux choix lors de l’utilisation d’un numéro VoIP , il est essentiel de savoir comment choisir un fournisseur VoIP qui correspond aux besoins de votre entreprise.
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Quels sont les meilleurs fournisseurs VoIP ?
Voici une liste de certains des meilleurs fournisseurs de services VoIP avec leurs avantages, inconvénients, fonctionnalités clés, etc.
Commençons.
Meilleur logiciel VoIP global.
Ooma Office est un service flexible avec des solutions voix et vidéo fiables, le tout sans contrat. Utilisez les numéros de téléphone existants ou choisissez-en de nouveaux gratuitement.
Les clients ont élu Ooma Best Business VoIP System pour la 8e année consécutive.
Cette solution offre des services VoIP abordables qui conviennent le mieux aux petites et moyennes entreprises et aux indépendants.
En plus de cela, il fournit également des solutions robustes et évolutives qui peuvent facilement prendre en charge la croissance de votre entreprise.
Meilleur pour:
Ooma Office est le meilleur service VoIP adapté aux indépendants et est orienté vers les petites entreprises.
Principales caractéristiques:
- Travaillez de n’importe où : Prenez des appels professionnels sur votre smartphone, tablette ou téléphone VoIP, où que vous soyez.
- Appels US/CA illimités : Effectuez des appels illimités vers n’importe quel numéro US ou Canada.
- Blocage des appels amélioré : empêchez les télévendeurs et les spammeurs d’appeler votre entreprise grâce au blocage automatique des appels.
- Multi-Sonnerie : Tirez parti de cette fonctionnalité pour faire sonner plusieurs appareils, y compris votre téléphone VoIP et votre application smartphone pour ne jamais manquer un appel.
- Réceptionniste virtuel : Automatisez la gestion des appels entrants grâce au routage et à la messagerie des appelants.
- Application mobile : gérez tous les appels professionnels en déplacement grâce à son application mobile gratuite.
Expérience utilisateur:
Avec une liste facilement visible des appareils compatibles avec Ooma, il était très facile de trouver ce que nous recherchions.
Vous pouvez également consulter d’autres éléments tels que le sans fil, l’état, etc. pour vous assurer que tout est configuré et prêt à fonctionner.
Tarification :
Il propose deux plans tarifaires, dont 19,95 € et 24,95 € par mois et par utilisateur.
Ce que j’aime/n’aime pas chez Ooma :
J’aime :
- Plus de 35 fonctionnalités avancées pour les utilisateurs qui en ont besoin de plus.
- Offre une configuration et une installation faciles.
- Offre un service d’appels illimités aux États-Unis, au Mexique, au Canada et à Porto Rico.
- Facture des tarifs d’appels internationaux inférieurs à ceux des autres concurrents
- Transférer des numéros gratuitement.
- Chaque utilisateur dispose d’un pont de conférence.
- Envoie un message vocal via une pièce jointe à un e-mail.
- Limites d’utilisation plus élevées pour les parcs d’appels, les conférences et la surveillance des extensions, entre autres.
Je n’aime pas :
- Son coût matériel est plus élevé que les autres options VoIP.
- Les utilisateurs se sont plaints des pertes d’appels.
Mises à jour du produit :
- La mise à jour de l’application mobile Ooma Office apporte plus de fonctionnalités à votre smartphone et vous permet de contrôler votre système téléphonique professionnel de n’importe où.
- Le téléchargement CSV en masse pour les téléphones IP Android et iOS est également désormais disponible afin que vous puissiez facilement provisionner de nouveaux utilisateurs.
Vonage vous aide à accroître votre présence mondiale avec plus de 50 fonctionnalités téléphoniques pour vous aider à travailler plus intelligemment.
Avec une disponibilité de 99,999 %, votre entreprise peut compter sur Vonage pour être là quand vous en avez le plus besoin.
Avec un marché qui propose divers modules complémentaires et intégrations, Vonage est une solution téléphonique VoIP complète pour les entreprises de toutes tailles.
Meilleur pour:
- Vonage est idéal pour les entreprises à la recherche d’une solution téléphonique VoIP fiable avec un large éventail de fonctionnalités et d’intégrations.
Principales caractéristiques:
- Business Inbox garantit que tous les messages vocaux, appels manqués et fax de votre entreprise sont livrés dans une boîte de réception centrale.
- Le portail d’administration vous permet de gérer les paramètres de votre compte, les utilisateurs, les fonctionnalités et la facturation en un seul endroit.
- Vonage Meetings est un puissant outil de visioconférence qui vous permet de vous connecter avec plusieurs participants.
- Des fonctionnalités flexibles telles que le renvoi d’appel, l’appel en attente et l’identification de l’appelant vous aident à gérer vos appels plus efficacement.
- Les applications de bureau et mobiles vous permettent d’emporter votre extension Vonage partout où vous allez.
Expérience utilisateur:
Avec un tableau de bord qui facilite le démarrage, Vonage est simple à configurer et à utiliser.
Le moniteur d’état du système vous tient au courant de l’état de votre service VoIP, ce qui vous permet d’être proactif face à tout problème potentiel.
Vous pouvez également voir le nombre d’extensions dont dispose actuellement votre entreprise afin de pouvoir ajouter ou supprimer des utilisateurs selon vos besoins.
Tarification :
Le prix commence à 13,99 € par ligne par mois.
Vous pouvez obtenir un devis gratuit de Vonage en remplissant le formulaire sur leur site Web.
Ce que j’aime/n’aime pas à propos de Vonage :
J’aime :
- Un excellent service client vous permet d’obtenir facilement de l’aide lorsque vous en avez besoin.
- Répondre aux appels téléphoniques depuis un téléphone, un ordinateur ou un téléphone de bureau change vraiment la donne.
Je n’aime pas :
- La procédure pour transférer un appel prend quelques étapes de plus que les autres fournisseurs, mais c’est assez simple une fois que vous vous y êtes habitué.
Mises à jour du produit :
- Les améliorations apportées à la convivialité rendent désormais Vonage encore plus facile à utiliser.
- L’enregistrement d’écran via l’application de bureau améliorée est désormais disponible.
Idéal pour les communications cloud.
Meilleur pour:
Avec les communications cloud, 8×8 fournit une plate-forme unique pour les applications vocales, vidéo et de chat.
Les entreprises peuvent utiliser cela à leur avantage en intégrant ces fonctionnalités dans les flux de travail de leur service client ou en utilisant les fonctionnalités de vidéoconférence pour améliorer la collaboration entre les employés.
Principales caractéristiques:
- La planification de la continuité des activités permet une transition transparente en cas de perturbations de votre entreprise, telles que des pannes ou des catastrophes naturelles.
- La migration vers le cloud facilite l’accès à votre service téléphonique depuis n’importe où, sans avoir à vous soucier de la maintenance ou des mises à niveau du matériel.
- Les fonctionnalités de collaboration et de mobilité telles que la visioconférence et les chats contribuent à améliorer la communication et la collaboration au sein de votre équipe, vous permettant d’être plus productif et de gérer votre entreprise plus efficacement.
- L’amélioration de l’expérience client vous permet d’offrir une expérience client plus personnalisée et intuitive, vous aidant à établir des relations solides avec vos clients.
- Les fonctionnalités de marketing et de génération de la demande telles que le suivi automatisé des appels et l’analyse commerciale vous aident à mieux comprendre vos clients et à cibler les bons efforts marketing vers eux.
- Enfin, l’intégration de Microsoft Teams permet une communication transparente entre les différentes équipes au sein de votre organisation.
Expérience utilisateur:
Avec une application mobile nouvellement lancée et élégamment conçue, 8 × 8 a rendu plus facile que jamais l’utilisation de leur service VoIP en déplacement.
L’application est disponible pour les appareils iPhone et Android, et elle permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels, d’envoyer et de recevoir des SMS, d’accéder à leur messagerie vocale, etc.
Tarification :
Il existe trois plans tarifaires en matière de communication d’entreprise :
- Système téléphonique pour petite entreprise : 15 € par utilisateur et par mois
- Voix, vidéo et chat pour les équipes : 24 € par utilisateur et par mois
- Gestion et analyse avancées des appels : 44 € par utilisateur et par mois
Ce que j’aime/n’aime pas à propos du 8×8 :
J’aime :
- La possibilité de collaborer par SMS, Talk et vidéo facilite la communication avec des collègues, peu importe où ils se trouvent ou à quelle heure il est.
- La transition transparente à partir d’autres services est également un gros plus, car cela signifie que vous pouvez facilement passer au 8 × 8 sans avoir à vous soucier du temps de configuration supplémentaire ou des interruptions de service.
- La facilité d’identification lorsque vous avez un bon signal moyen ou mauvais est également une fonctionnalité intéressante, car elle permet de garantir que vos appels sont toujours clairs et fiables.
Je n’aime pas :
- L’intégration avec certains CRM peut être améliorée pour offrir une meilleure expérience globale.
Mises à jour du produit :
- Les API de communication permettent des mises à jour du portail et des améliorations JaaS afin que les entreprises puissent mieux gérer leurs communications à partir d’une interface unique.
- Vous pouvez désormais obtenir Conversation Insights afin de mieux comprendre comment votre équipe utilise 8×8 et quel impact cela a sur sa productivité.
Meilleur fournisseur VoIP tout-en-un
Nextiva est un système de téléphonie cloud simple et abordable.
Ils offrent un PBX cloud avec des fonctionnalités puissantes et une bonne qualité audio.
Que vous soyez à un bureau, sur votre appareil mobile, en utilisant un casque ou en conférence téléphonique, Nextiva offre toutes les fonctionnalités essentielles d’un fournisseur de services VoIP puissant.
Meilleur pour:
C’est le meilleur fournisseur VoIP pour les entreprises qui souhaitent un service téléphonique professionnel avec des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, le transfert d’appels, le fax en ligne, la messagerie d’équipe, etc. à un prix raisonnable.
Principales caractéristiques:
Nextiva a une tonne de fonctionnalités différentes, y compris :
- Automatisez les données client : placez automatiquement toutes vos données client au même endroit, y compris les données d’appel, l’historique du compte et les notes, entre autres.
- Connaître votre client : cela permet une meilleure compréhension du client en suivant et en partageant les informations sur tous les canaux commerciaux pour permettre aux équipes d’agir en conséquence.
- Chat en direct : cette fonctionnalité permet aux agents d’avoir un chat client en direct pour une résolution plus rapide des requêtes tout en améliorant l’efficacité globale de l’entreprise.
- Gérer les clients : gérez facilement toutes les interactions avec les clients pour conserver le contexte une fois la conversation terminée.
Expérience utilisateur:
La possibilité de prendre des appels et des messages potentiels à partir d’une seule plate-forme est un gain de temps, et l’application Nextiva le rend possible.
Les fonctionnalités du centre de contact sont également de premier ordre et l’interface utilisateur est très propre et facile à utiliser.
Vous pouvez également consulter vos analyses à partir de la même scène en un clic, afin de voir comment se porte votre entreprise.
Tarification :
Ses forfaits VoIP commencent à 14,95 € par utilisateur et par mois et vont jusqu’à 57,95 € par utilisateur et par mois pour Ultimate.
Ce que j’aime/n’aime pas chez Nextiva :
J’aime :
- Son service VoIP professionnel HD garantit une haute qualité des appels de manière fiable et sécurisée.
- Vous pouvez tirer parti de l’application pour smartphone Nextiva pour rester connecté avec les clients de n’importe où dans le monde.
- Il offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada.
- Faites sonner la cloche de votre téléphone différemment en fonction du numéro de téléphone pour identifier facilement les appels prioritaires.
- Tirez parti des liaisons SIP pour établir, modifier et terminer rapidement des sessions multimédia.
- Connectez-vous facilement avec vos clients grâce à la messagerie instantanée.
- Fonction de filtrage des appels des utilisateurs pour décider facilement de prendre ou de rejeter un appel.
- Recevez une notification textuelle directement dans votre smartphone grâce à sa fonction de messagerie vocale en texte (transcription de la messagerie vocale).
Je n’aime pas :
- Des problèmes avec les enregistrements rendent parfois difficile la compréhension de ce que dit l’appelant.
- Parfois, ne s’intègre pas très bien avec le système d’appel (APP) et cela peut être frustrant pour les utilisateurs.
Mises à jour du produit :
- Les améliorations de performances signifient que la qualité des appels est désormais encore meilleure,
- Avec la nouvelle solution de centre de contact basée sur le cloud, les entreprises peuvent fournir un service client encore meilleur.
Idéal pour un service fiable.
MightyCall apporte un système téléphonique virtuel entièrement fonctionnel à votre entreprise.
Il s’agit d’une solution abordable, fiable et basée sur le cloud qui facilite la gestion de vos appels professionnels.
Meilleur pour:
MightyCall est bien connu pour fournir un service VoIP fiable aux petites entreprises.
Ils offrent une grande variété de fonctionnalités et leur prix est très compétitif.
Principales caractéristiques:
- Numéros sans frais et locaux afin que vous puissiez avoir une apparence professionnelle avec un numéro local ou sans frais.
- Prise en charge des numéros internationaux afin que les appelants du monde entier puissent vous joindre sans frais d’interurbain coûteux.
- L’affichage de l’identification de l’appelant indique le nom et le numéro de votre entreprise à l’appelant, avant même qu’il ne réponde.
- Le support CNAM signifie que lorsque quelqu’un appelle votre numéro MightyCall, son nom vous sera annoncé avant que vous ne répondiez à l’appel.
- Le message d’ accueil personnalisé vous permet d’enregistrer un message d’accueil de qualité professionnelle qui sera diffusé aux appelants avant qu’ils ne vous soient connectés.
- La musique d’attente donne aux appelants quelque chose à écouter pendant qu’ils sont en attente.
- Le routage des appels pendant les heures d’ouverture garantit que les appels ne vous sont acheminés que pendant les heures d’ouverture, en dehors des heures d’ouverture.
Expérience utilisateur:
Avec un tableau de bord qui affiche vos activités récentes, vos messages vocaux, vos messages texte, votre historique d’appels et plus encore, MightyCall vous permet de voir facilement comment se porte votre entreprise et où vous pouvez vous améliorer.
L’interface visuelle permet de trouver facilement les informations dont vous avez besoin et d’agir rapidement.
Tarification :
Voici les plans tarifaires proposés :
- Petite équipe : 9 € par mois/utilisateur
- Entreprise : 15 € par mois/utilisateur
- Entreprise : tarification personnalisée en fonction des besoins spécifiques
Ce que j’aime/n’aime pas à propos de MightyCall :
J’aime :
- MightyCall est rapide à configurer.
- L’interface visuelle est facile à utiliser et permet de trouver facilement les informations dont vous avez besoin.
Je n’aime pas :
Le blocage de numéros spécifiques peut être un processus plus simple, mais si vous n’en avez pas besoin
Mises à jour du produit :
- MightyCall s’est désormais associé à PartnerStack pour offrir à ses affiliés une meilleure expérience globale
- La nouvelle fonctionnalité IVR à plusieurs niveaux fait passer AutoReceptionist au niveau supérieur
Idéal pour les entreprises en déplacement
Grasshopper est probablement le fournisseur VoIP le plus populaire et le plus connu (et pour cause). Il offre une solution VoIP robuste et entièrement fonctionnelle idéale pour les entreprises mobiles et les personnes en déplacement.
Il vous permet d’ajouter des systèmes téléphoniques professionnels virtuels à votre téléphone personnel et à des forfaits VoIP à partir de seulement 26 € par mois.
De plus, il offre d’excellentes fonctionnalités pour les entreprises mobiles et les indépendants qui n’ont pas besoin d’une ligne fixe pour les communications professionnelles.
Meilleur pour:
Il est préférable pour les petites entreprises et les entrepreneurs en déplacement qui souhaitent un numéro de téléphone professionnel acheminé vers leur téléphone portable, leur ordinateur ou leur téléphone de bureau.
Principales caractéristiques:
- Numéros personnalisés : il offre des numéros personnalisés faciles à mémoriser pour encourager davantage de clients à appeler votre entreprise.
- Assistance robuste : Il fournit une assistance 24h/24 et 7j/7 depuis les États-Unis pour garantir un service fiable à toute heure de la journée tout au long de la semaine.
- Messagerie unifiée : gérez facilement les appels, les SMS et les e-mails à partir d’un point unique pour garder une trace de toutes les informations utiles.
- Intégration Gmail : pas besoin d’acheter une suite professionnelle. Liez facilement votre compte Gmail existant pour toutes les informations
Expérience utilisateur:
Avec des applications de bureau et mobiles de premier ordre qui fonctionnent comme elles le devraient, il est facile de conserver les appels et les SMS professionnels au même endroit avec l’aide de Grasshopper.
L’interface utilisateur est facile à utiliser et très intuitive, ce qui en fait un excellent choix pour les propriétaires de petites entreprises ou toute personne qui a besoin d’un service téléphonique professionnel fiable et riche en fonctionnalités.
Tarification :
Ses plans payants commencent à 26 € et vont jusqu’à 80 €. Ils offrent également un essai gratuit de 7 jours.
Ce que j’aime/n’aime pas à propos de Grasshopper :
J’aime :
- Il offre de vastes options de numéros personnalisés, locaux ou sans frais. Vous pouvez également transférer facilement votre propre numéro.
- Tirez parti de la fonction d’affichage de la chronologie pour suivre toutes les interactions qui se sont produites avec le contact.
- Fournissez des réponses et des mises à jour rapides par SMS à partir de votre numéro d’entreprise.
- Envoyez efficacement les appels entrants vers la messagerie vocale en cliquant sur un bouton.
- Appels fiables pour assurer une voix claire lors des appels.
Je n’aime pas :
- Il est parfois compliqué de comprendre comment l’utiliser, donc une formation supplémentaire peut être nécessaire.
- En fonction de l’emplacement, l’appel n’arrive pas toujours, mélangeant les mots ou déconnectant complètement l’appel.
Mises à jour du produit :
- Envoyez des réponses textuelles instantanées aux nouveaux appelants afin qu’ils sachent que vous êtes disponible même lorsque vous ne pouvez pas répondre au téléphone
- Tout utilisateur peut désormais envoyer et recevoir des SMS depuis son numéro d’entreprise pour rester en contact avec ses clients, même lorsqu’ils sont en déplacement.
Idéal pour les entreprises de taille moyenne .
RingCentral offre une solution de service téléphonique VoIP fiable et est surtout connu pour son réseau robuste aux États-Unis, en Europe et en Asie.
Le système téléphonique VoIP est livré avec une gamme étendue de fonctionnalités pour répondre aux différentes exigences de l’entreprise.
Meilleur pour:
- RingCentral offre un service VoIP complet, parfait pour les petites entreprises.
Principales caractéristiques:
- Piste d’audit : cette fonctionnalité permet de suivre facilement les modifications apportées par n’importe quel utilisateur dans le système téléphonique. Il offre un historique de compte consultable pour résoudre facilement les problèmes critiques.
- Hot Desking : les utilisateurs peuvent facilement se connecter à des téléphones partagés, partager leur propre messagerie vocale, leurs extensions, leurs messages d’accueil et d’autres fonctionnalités.
- Vidéoconférence : Il s’agit d’un outil de vidéoconférence avec la capacité de mener des réunions avec jusqu’à 500 personnes.
- MMS et SMS professionnels : il élimine l’utilisation des téléphones personnels en fournissant une solution de texte professionnelle.
Expérience utilisateur:
Avec de gros boutons de raccourci pour gérer le transfert d’appels, le filtrage, la messagerie vocale et d’autres fonctionnalités, l’application RingCentral vous permet de rester facilement au courant de vos appels et messages professionnels.
Il existe également divers didacticiels qui peuvent vous aider à apprendre à utiliser les fonctionnalités, ce qui est très utile.
Tarification :
Ses plans tarifaires commencent à 19,99 € par mois et par utilisateur et vont jusqu’à 49,99 € par mois et par utilisateur.
Ce que j’aime/n’aime pas à propos de RingCentral :
J’aime :
- Collaborez facilement avec des équipes en discutant en temps réel via n’importe quel appareil connecté à Internet.
- Élimine le besoin de plusieurs mots de passe avec une seule installation de connexion.
- Son portail analytique propose des rapports en direct consolidés, des rapports sur la qualité de service et un tableau de bord des réunions en un seul endroit, ainsi que plus de 30 nouvelles mesures, des rapports sur les points de terminaison et la visualisation des données .
- Tirez parti des rapports en direct pour suivre les performances des agents et évaluer la satisfaction des clients.
- Connectez-vous facilement avec jusqu’à 1 000 personnes grâce à sa fonction d’audioconférence.
- Tirez parti des appels gratuits vers les bureaux mondiaux pour réduire les factures de téléphone.
Je n’aime pas :
- Ils externalisent leur support client, il peut donc être difficile d’obtenir la meilleure solution lorsque vous rencontrez un problème.
Mises à jour du produit :
- La prise en charge de Webview pour Android vous permet d’afficher des pages Visualforce dans l’application RingCentral sur votre appareil Android.
- La conception mise à jour de l’assistant de réponse permet de trouver encore plus facilement la réponse parfaite à un message entrant.
CloudTalk vous aide à créer efficacement un cadre téléphonique de réseau virtuel pour le service client et les équipes de vente.
Le fournisseur de logiciels VoIP éprouvé a fourni des services à plus d’un millier de clients et propose des solutions VoIP robustes.
Meilleur pour:
- CloudTalk est l’un des principaux fournisseurs de VoIP pour les centres d’appels.
Principales caractéristiques:
- Personnalisation : CloudTalk vous permet de créer des salutations personnalisées que vous pouvez diffuser en fonction de différentes situations.
- Étiquettes de numéros de téléphone internes : donnez aux employés une étiquette afin qu’eux-mêmes et les agents puissent instantanément comprendre le numéro que le client a composé et comment ajuster leur approche.
- Routage basé sur les compétences : routage des appels vers un agent spécifique en fonction de ses capacités et compétences requises pour répondre aux exigences de l’appelant.
- Discours en texte : la reconnaissance vocale de CloudTalk convertit efficacement les appels en transcriptions de texte qui peuvent être recherchées facilement dans les enregistrements.
Expérience utilisateur:
Avec la possibilité d’ajouter facilement des agents et de s’assurer que tous les appels des clients reçoivent une réponse en temps opportun, Cloudtalk offre une excellente expérience utilisateur.
De plus, l’interface visuelle permet de voir facilement les performances de votre entreprise et les domaines susceptibles d’être améliorés.
En fait, le menu de gauche facilite la recherche et l’utilisation de toutes les fonctionnalités offertes par CloudTalk.
Tarification :
Son plan payant commence à 25 € par mois facturé annuellement et monte jusqu’à 50 € par mois facturé annuellement.
Une solution personnalisée est également disponible.
Ce que j’aime/n’aime pas à propos de CloudTalk :
J’aime :
- Appels internationaux et numéros de téléphone avec codes PIN géographiques ou non géographiques pour plus de 70 pays.
- Définissez facilement vos heures d’ouverture pour vous rendre disponible pour les appels uniquement pendant les heures spécifiées.
- Redirigez automatiquement les appels entrants des clients vers le numéro de téléphone spécifié chaque fois que votre agent est occupé ou indisponible pour une raison quelconque.
- Grâce aux cartes client en temps réel, les agents peuvent accéder aux données de l’appelant de bout en bout.
- Intégrez facilement CloudTalk aux systèmes externes pour importer et exporter des contacts et permettre de conserver l’historique de téléchargement régulier des commandes, des appels téléphoniques et des tickets, entre autres.
- Tirez parti de l’analyse des sentiments pour surveiller les appels de votre agent et laissez les superviseurs intervenir chaque fois que nécessaire.
Je n’aime pas :
- L’application mobile pour les appareils mobiles iOS et Android pourrait bénéficier de quelques petites améliorations.
- L’intégration avec des applications tierces pourrait être plus étendue.
Mises à jour du produit :
- Connectez-vous à l’aide de méthodes SSO lors de vos déplacements, vous pouvez désormais vous connecter facilement à votre compte CloudTalk à l’aide de Google, Microsoft ou Apple ID.
- Les améliorations du Concepteur de flux d’appels facilitent la conception et la gestion de vos flux d’appels. Vous pouvez désormais également prévisualiser le fonctionnement de votre flux d’appels avant de l’enregistrer.
VoIP signifie Voice over Internet Protocol et est une technologie qui vous aide à transmettre des appels téléphoniques via une connexion Internet.
La voix sur IP envoie des données vocales par paquets via des IP (protocoles Internet) qui sont plus sûrs, efficaces et fiables que les lignes téléphoniques traditionnelles ou les connexions analogiques.
Les fournisseurs de VoIP sont des entreprises qui fournissent des services de voix sur IP à leurs clients avec des solutions SaaS.
Cette technologie permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques vers n’importe quel numéro ou ligne téléphonique dans le monde, d’envoyer des SMS, des alertes, des e-mails et bien plus encore.
La VoIP permet également aux équipes de vente et d’assistance de devenir plus ingénieuses et productives grâce à une multitude de fonctionnalités d’appel, notamment une collaboration facile, un accès au téléphone mobile, l’identification de l’appelant VoIP , des informations sur les clients et l’analyse des appels, entre autres.
Avec la transformation numérique qui se déroule à un rythme rapide, les entreprises adoptent la VoIP plutôt que la téléphonie traditionnelle pour devenir plus sécurisées et axées sur les données.
Voici quelques éléments de base que vous devez rechercher chez un fournisseur VoIP compétent :
- Intégrations CRM – Les intégrations VoIP avec les logiciels CRM permettent aux entreprises de stimuler efficacement les ventes tout en obtenant un degré plus élevé de satisfaction client.
- Application mobile – Les applications iOS et Android permettront à vos agents de rester connectés lors de leurs déplacements et de ne jamais manquer un appel.
- Support client robuste – Recherchez un fournisseur VoIP qui offre un support client robuste, la configuration et le service après-vente pour vous aider à maintenir le fonctionnement efficace du système.
- Analyses et informations – L’ accès aux informations sur les clients et à l’analyse des données d’appel peut vous aider à améliorer l’assistance téléphonique et à élaborer une meilleure stratégie de vente basée sur les données.
Le coût de la VoIP dépend entièrement du nombre d’utilisateurs dont vous aurez besoin dans votre compte. La plupart des plans pour 1 à 4 utilisateurs coûtent 30 à 40 € par utilisateur et par mois et descendent à 15 à 20 € par utilisateur et par mois pour plus d’utilisateurs.
Un téléphone fixe est un téléphone filaire qui connecte un téléphone au réseau téléphonique public via des lignes téléphoniques physiques (connues sous le nom de POTS ou PSTN). VoIP, d’autre part, utilise des protocoles Internet (IP) pour passer des appels sur Internet.
Oui, vous pouvez utiliser la VoIP sur votre téléphone sans ordinateur. Un ATA peut être utilisé, qui est un adaptateur qui agit comme un pont entre votre téléphone analogique et le réseau numérique.
Cela conclut ma liste des meilleurs fournisseurs de VoIP sur le marché aujourd’hui.
Dans l’ensemble, en fonction de leurs caractéristiques et de leurs prix, mes meilleurs choix sont :
- Ooma : Meilleur dans l’ensemble.
- Vonage : le meilleur pour la fiabilité.
- 8×8 : Idéal pour les communications cloud.
Cependant, la meilleure option pour vous dépendra des besoins de votre entreprise.
Lequel de ces fournisseurs VoIP envisagez-vous d’utiliser ? Faites le moi savoir dans la section des commentaires ci-dessous .
Dernière Mise à jour le 17/06/2022
Loic Gros-Flandre
Loic Gros-Flandre est un blogueur à temps plein et un expert en marketing d’affiliation. Rejoignez Loic et ses lecteurs mensuels sur loicgrosflandre.com pour apprendre à faire évoluer votre influence à la vitesse de démarrage. Avant de commencer ce blog, Loic été un français lamba passionné par le marketing digital. Petite victoire après petite victoire il est devenu un vrai expert dans son domaine.