7 Meilleures plateformes communautaires de 2022 (Critiques de logiciels)
Choisir les bonnes plateformes communautaires est d’une importance vitale pour votre entreprise. Des places de marché en ligne aux réseaux sociaux et forums, les meilleures plateformes communautaires peuvent vous aider à atteindre vos objectifs. Dans ce guide, j’ai classé et passé en revue les 7 meilleures plateformes communautaires , afin que vous puissiez choisir la meilleure pour vous.
Les communautés en ligne jouent un rôle déterminant dans la construction d’une entreprise en ligne durable .
À l’aide d’un logiciel communautaire, vous pouvez créer une communauté pour connecter et engager votre public sous votre marque.
Étant donné que les communautés dirigées par une marque sont polyvalentes, vous pouvez utiliser la communauté pour faire évoluer le marketing de contenu (via le contenu généré par l’utilisateur ), recueillir les commentaires des utilisateurs, offrir une assistance entre pairs, héberger une base de connaissances et permettre aux membres de forger de précieux relations personnelles.
Bien qu’il soit établi qu’une communauté en ligne peut être un outil commercial puissant, choisir la bonne plateforme communautaire peut être difficile :
- Quel degré de personnalisation pouvez-vous faire dans le forum de la communauté ?
- Est-ce basé sur la conception moderne des médias sociaux ?
- Quel est le prix ?
- Combien de membres pouvez-vous héberger dans la communauté ?
- Intégrerez-vous des parties de la communauté dans votre site Web ou vos applications ?
Ce sont quelques-uns des facteurs critiques à considérer.
Quelles sont les meilleures plateformes communautaires ?
La meilleure plate-forme communautaire est personnalisable, utilise des pratiques de conception modernes, est facile à utiliser et est dotée de puissantes capacités de gamification et de modération.
Il devrait également être en mesure d’évoluer avec la croissance des membres et d’offrir une expérience transparente en prenant en charge l’hébergement, la maintenance et la sécurité.
Ces avantages sont disponibles dans une solution basée sur le cloud (SaaS).
À mon avis, les meilleures solutions communautaires sont Thinkific , Mighty Networks et Tribe , suivis de Discourse, Vanilla Forums, Spectrum.chat, Slack ( quelques alternatives ) et Facebook Groups.
Ces logiciels de gestion de communauté vous permettent de créer votre réseau social (également appelé communauté sociale).
Vous pouvez connecter vos publics, clients, partenaires, employés sous votre marque pour établir des relations authentiques.
Cela agira comme une plate-forme sociale sûre pour partager des idées et apprendre les uns des autres avec une approche collaborative.
Voici mes meilleurs choix pour le meilleur logiciel de communauté en ligne à essayer cette année.
Meilleur constructeur de plate-forme communautaire global.
Thinkific est la meilleure plateforme pour créer une communauté pour votre entreprise. Il offre une grande variété de fonctionnalités, notamment un éditeur par glisser-déposer, la gestion des cours et les paiements.
Si vous souhaitez vous approprier l’expérience de votre communauté et avoir plus de contrôle sur les données, c’est peut-être la meilleure plateforme pour vous.
De plus, vous pouvez également partager tout type de contenu que vous souhaitez, y compris des cours, des vidéos et des articles.
En ce qui concerne les intégrations, vous pouvez utiliser vos outils et services de confiance pour vous aider à créer et à développer votre communauté.
Grâce aux analyses, vous pouvez suivre les performances de votre contenu et voir ce qui fonctionne bien et où vous devez apporter des améliorations.
Principales caractéristiques :
- Le constructeur de sites Web par glisser-déposer vous permet de créer rapidement un site Web professionnel
- Commerce électronique inclus pour que vous puissiez commencer à vendre des produits et services immédiatement
- La flexibilité des produits vous permet d’offrir une large gamme de produits et de services
- Market & sell vous donne la possibilité d’atteindre plus de clients grâce à des outils marketing et des intégrations de médias sociaux
- Les thèmes de site Web vous permettent de personnaliser l’apparence de votre site Web
- Les personnalisations avancées vous donnent un contrôle total sur la conception de votre site Web
Tarification :
Avec une version gratuite qui vous permet de tester la plateforme et de voir si elle vous convient, Thinkific est l’une des plateformes communautaires les plus abordables du marché.
Leurs plans tarifaires sont les suivants :
- De base : 39eu par mois
- Pro : 79eu par mois
- Premier : 399eu par mois
Le plan annuel vous offre également une réduction de 20 % par rapport au paiement mensuel.
Commencez avec Thinkific.
La meilleure plate-forme communautaire en ligne (33eu à 81eu/mois)
Mighty Networks sert les créateurs et les entrepreneurs en rassemblant leur communauté, leurs cours en ligne, leurs pages de vente, etc., le tout sous leur marque, sur le Web et dans des applications iOS et Android natives.
Connectez les membres de la communauté avec un flux d’activités, des sous-groupes, des catégories de membres, des messages de chat, etc.
Créez des articles avec un CMS riche, intégrez des images, des vidéos et des fichiers audio, et publiez des questions et des sondages, qui prennent tous en charge les commentaires et un bouton J’aime.
Il s’agit en effet d’une plate-forme conviviale pour améliorer l’engagement de la communauté.
Principales caractéristiques :
- Flux d’activités personnalisés pour les membres
- Sujets et articles
- Messagerie privée directe
- Rendre la communauté publique, privée ou payante
- Intégrations Zapier pour l’automatisation des workflows
- Analytique
- Domaine personnalisé
- Frais d’adhésion
Tarification :
Il existe 4 options tarifaires :
- Communauté : coûte 33 eu/mois et vous permet de faire pointer votre communauté vers un domaine personnalisé.
- Entreprise : coûte 99 eu/mois et vous permet d’héberger des cours en ligne. Vous avez également accès à l’intégration Zapier et à des analyses premium.
- Avantage : accédez aux applications mobiles natives, aux notifications push mobiles et au marketing de la boutique d’applications, le tout sous votre marque. Les détails des prix peuvent être collectés en contactant l’équipe de Mighty Networks.
Choisissez Mighty Networks si la facturation d’une cotisation et l’offre de cours sont essentielles pour votre projet de communauté de clients.
Commencez votre essai gratuit de 14 jours avec Mighty Networks.
La plateforme communautaire la plus personnalisable (gratuite – 199 eu/mois)
Tribe est une excellente plateforme adaptée à la fois aux créateurs et aux communautés dirigées par des marques.
Les communautés alimentées par Tribe fonctionnent parfaitement sur les navigateurs Web et mobiles.
Vous pouvez même les convertir en applications ( PWA ).
Avec Tribe Platform, vous pouvez entièrement personnaliser votre communauté pour refléter votre image de marque.
Vous pouvez même convertir des composants tels que le flux d’activités, les groupes, les publications, etc. en widgets et les intégrer facilement dans votre site ainsi que dans le produit.
Le design est inspiré des sites de médias sociaux populaires.
Cela signifie que vous créez votre version de Facebook, Quora, LinkedIn.
Cet outil communautaire est également hautement sécurisé et vous permet de créer des communautés 100 % conformes au RGPD.
Vos membres peuvent également rejoindre votre communauté facilement en utilisant le système Social Login qui prend en charge Facebook, Slack, LinkedIn, Google et Twitter.
Principales caractéristiques :
- Flux d’activité comme les sites de médias sociaux populaires pour fournir un contenu personnalisé.
- Prise en charge de différents types de publications et de médias enrichis (par exemple, téléchargement direct de vidéos).
- Permet aux membres de voter pour, de commenter et de répondre aux publications.
- Créez des groupes et des sujets pour former des sous-communautés et catégoriser le contenu.
- Modifiez les couleurs, ajoutez les éléments de votre marque et modifiez le thème avec CSS.
- Widgets intégrables pour ajouter des composants sociaux aux sites.
- Localisez votre communauté avec plus de 25 langues internationales.
- Tirez parti de puissants outils de notification pour maintenir l’engagement des membres.
- Systèmes de gamification riches comme le score de réputation, les badges et les classements
- Système de modération qui est une combinaison de signalement piloté par l’utilisateur, d’outils standard pour les modérateurs (modifier, supprimer, fusionner, etc.) et d’automatisation (par exemple, liste noire de mots clés)
- SEO puissant pour s’assurer que votre communauté est bien optimisée pour être indexée par les moteurs de recherche
- Vous pouvez exporter toutes les données des membres et du contenu puisque vous avez un contrôle total sur la communauté avec cette plateforme logicielle
- Tribe a une intégration directe avec plus de 20 outils tiers populaires. L’un d’eux est Zapier afin que vous puissiez vous connecter à plus de 2000 applications populaires.
- Avec SSO, vous pouvez autoriser les utilisateurs existants de votre site et de votre produit à se connecter à la communauté.
- Les fonctionnalités étendues de création de rapports vous permettent de mesurer les indicateurs clés de votre communauté
Tarification :
Tribe propose quatre plans tarifaires :
- Gratuit : le premier plan est gratuit et comprend des fonctionnalités essentielles telles que la publication de contenu, des groupes, des sujets et 100 membres.
- Plus: Le plan Plus coûte 49 eu par mois et permet à 10 000 membres ainsi qu’à des applications supplémentaires telles que l’intégration Zapier et le référencement.
- Premium : Le plan Premium coûte 199 eu par mois et offre 100 000 membres et des fonctionnalités telles que SSO, des applications supplémentaires et un meilleur support.
- Entreprise : le plan Entreprise offre la possibilité de personnaliser entièrement la conception de la communauté et d’installer des applications personnalisées. Ce plan offre également des SLA supplémentaires sur le support client, la formation, la résidence des données et des fonctionnalités de sécurité avancées telles que les journaux d’audit.
Dans l’ensemble, Tribe est une plate-forme bien établie qui compte actuellement des clients tels qu’IBM, ASUS, Pipedrive, Decathlon et Convertkit.
Vous pouvez commencer gratuitement avec Tribe et passer à un plan payant pour plus de fonctionnalités.
L’une des plates-formes communautaires en ligne les plus populaires et les plus anciennes (100 eu/mois – 300 eu/mois)
Discourse est un logiciel de forum open source pour les discussions. Il est également livré avec une version hébergée dans le cloud.
Principales caractéristiques :
- Défilement infini pour couvrir les conversations sur une seule page
- Déroulement du lien
- Mobile réactif
- Authentification unique
- Privilèges de membre supplémentaires basés sur le score de confiance
- Possibilité de répondre par e-mail
- Des plugins pour ajouter des fonctionnalités à votre forum de discussion
- API puissante
- Traduction en 45 langues
- Système de modération avec la possibilité de signaler le contenu
- Messagerie personnelle
- Tableau de bord des rapports
Tarification :
Bien que la version open source soit gratuite, vous devez toujours payer pour l’hébergement et la maintenance.
L’option d’hébergement géré a 3 plans d’abonnement.
Standard : Ces 100 eu par mois vous offrent 100 000 pages vues par mois, un nombre illimité de membres, 5 membres du personnel et 20 Go de stockage.
Entreprise : Ce plan coûte 300 eu par mois. Il vous offre 500 000 pages vues par mois, 100 Go de stockage, un nombre illimité de membres et 15 utilisateurs.
Entreprise : Il s’agit d’un plan personnalisé offert aux grandes entreprises. Livré avec plus de 3 millions de pages vues par mois, un nombre illimité de membres, un nombre illimité d’employés et 200 Go de stockage.
Certaines des marques populaires utilisant Discourse sont Twitter, Samsung, Docker et Patreon.
L’une des plateformes communautaires les plus matures (à partir de 689 eu/mois)
Semblable à Discourse, Vanilla Forums propose également à la fois la version open source, et Semblable à Discourse, Vanilla Forums propose également à la fois la version open source et des services gérés (forfaits payants).
Les plans payants débloquent des fonctionnalités non disponibles dans la version open source.
Principales caractéristiques :
- Peut correspondre aux directives de votre marque avec des thèmes
- Système de gamification
- Système de modération (fusion, modification, suppression, points de démérite, bannissement)
- Système de questions et réponses
- Événements (planification, partage, découverte et capacité RSVP)
- Groupes ou sous-communautés
- Connexion sociale et SSO
- Intégration WordPress
- API et Webhooks
- Intégration avec Salesforce, Zendesk, etc.
Tarification :
Vanilla Forums propose 4 options de tarification et commence à partir de 689 eu/mois.
Essentiel : Ce plan offre 250 000 pages vues par mois, 5 membres du personnel, jsConnect SSO, un accès à la communauté privée ou publique, la gamification, et plus encore.
Entreprise : Ce plan offre 1 million de pages vues par mois, 10 membres du personnel, l’intégration CRM, l’idéation, l’accès à l’API, l’authentification unique avancée, et plus encore.
Entreprise : ce plan offre un plan d’affichage de page personnalisé, des utilisateurs personnalisés, une sécurité renforcée, un SLA de disponibilité, etc.
Enterprise Plus : pour ceux qui ont le plus besoin de ressources pour leur entreprise
La plateforme qui combine chat et fils de discussion (gratuite)
Spectrum vous permet de lancer une communauté gratuite et publique avec une conversation de type chat en temps réel.
Dans le même temps, contrairement aux applications de messagerie, les conversations sur Spectrum peuvent être découvertes par les moteurs de recherche et indexées.
Cela vous donne le meilleur des deux mondes : discussions thématiques et chat en temps réel.
Cependant, les communautés construites sur Spectrum ne sont pas entièrement personnalisables en fonction de votre image de marque.
Par exemple, vous ne pouvez pas héberger la communauté sous votre domaine personnalisé.
Il existe d’autres limitations telles que le manque de SSO, d’outil de modération, d’intégrations, de rapports et d’analyses.
Principales caractéristiques :
- Chat illimité
- Membres illimités
- Page d’inscription personnalisable
- Canaux sécurisés et privés
- Invitations des membres par e-mail
- Boîte de réception DM unique
Tarification :
À ce stade, Spectrum est une plateforme gratuite, vous pouvez vous lancer avec cette solution en cas de contraintes budgétaires.
La plate-forme la plus simple pour créer une communauté de professionnels (gratuit – 11,75 eu/membre)
Slack est un outil de messagerie et de collaboration d’entreprise populaire.
Cependant, beaucoup l’utilisent également pour créer des communautés pour les professionnels.
La raison principale en est un plan gratuit, une convivialité de premier ordre et une large distribution de l’application Slack.
Cependant, bien qu’il soit gratuit pour commencer, vous pouvez facilement atteindre les limites du plan gratuit.
Par exemple, dans le plan gratuit, seuls les 10 000 premiers messages sont consultables.
De plus, vous ne pouvez pas créer de communautés publiques à l’aide de Slack – cela empêche les gens de découvrir votre communauté via les moteurs de recherche. En dehors de cela, il n’y a pas de capacité de personnalisation, pas de modération et de fonctionnalités d’analyse.
Principales caractéristiques :
- Possibilité de créer des canaux de discussion et de catégoriser les canaux à l’aide de sections.
- Communication en temps réel
- Intégration de direction puissante avec des outils tiers
- Annuaire des membres
- Navigateur de fichiers
- Appel video
- Prend en charge différents modèles prédéfinis
Tarification :
Slack propose 4 options de tarification :
Gratuit : chaînes privées et publiques illimitées, 10 000 messages consultables, 10 applications/intégrations, appels vidéo ou vocaux 1:1 et partage de fichiers.
Pro (6,25 eu par membre) : archives de messages illimitées, applications illimitées et appels vidéo de groupe.
Business+ (11,75 eu par membre) : authentification unique basée sur SAML, exportation de données, SLA de disponibilité à 99,99 %
Enterprise Grid : il s’agit d’un plan personnalisé pour les entreprises. Livré avec des espaces de travail illimités, des fonctionnalités de sécurité avancées et des systèmes de conformité.
Il est fortement recommandé pour la discussion en temps réel. Ne convient pas aux communications asynchrones requises pour les forums de discussion.
Une plateforme communautaire vous permet de créer un espace en ligne sûr et sécurisé où vos membres peuvent interagir entre eux, avec votre entreprise, partager des connaissances, s’entraider et créer de précieux réseaux personnels et professionnels.
Le logiciel qui permet de créer une communauté en ligne est connu sous le nom de plateforme communautaire.
Ces solutions vous aident à créer une communauté autour de votre entreprise et à maintenir l’engagement des membres.
Cela améliore la rétention des utilisateurs et renforce la fidélité des clients.
Il existe différentes options sur le marché, notamment Tribe, Discourse, Vanilla Forums, etc.
Que vous créiez un site d’adhésion , une communauté pour votre cours en ligne ou simplement un lieu d’interaction pour vos clients, vous devez choisir le meilleur logiciel pour y arriver.
Un excellent logiciel de communauté de gestion pour les petites entreprises doit être facile à configurer et faciliter des discussions engageantes.
Grâce à un engagement client puissant, vous serez en mesure de favoriser la fidélisation et la fidélité des clients , la défense des intérêts et les recommandations.
De nombreuses entreprises tirent également parti des communautés de marques de clients sociaux pour promouvoir le libre-service client, collecter des avis sur les produits et améliorer l’expérience utilisateur.
En fin de compte, tous les outils communautaires sont dotés de fonctionnalités communautaires telles que la publication de contenu facile, la gestion de contenu, les profils des membres, la prise en charge des médias enrichis, les discussions, la modération, etc.
Le contenu créé dans votre communauté peut également être indexé par les moteurs de recherche et augmenter encore la visibilité organique de votre marque.
Par exemple, les moteurs de recherche ont généralement tendance à proposer du contenu généré par les utilisateurs à partir de sites tels que Quora, des forums d’assistance et Stack Overflow (pour les questions de programmation).
Sachez également que le community management est un métier relativement nouveau.
Outre la plate-forme que vous sélectionnez, la manière dont vous exécutez le plan du système de gestion communautaire déterminera également le succès de votre communauté.
Nous avons exploré certaines des meilleures solutions communautaires basées sur la facilité d’utilisation, le potentiel de croissance et les fonctionnalités.
Cependant, la question reste de savoir quelle plateforme communautaire est la meilleure pour votre entreprise ?
Cela varierait en fonction de vos besoins spécifiques.
Cela dit, la première étape consiste à répertorier toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et votre budget. Ensuite, vous devez faire correspondre la plate-forme communautaire en fonction de cette liste.
En outre, il est crucial de prendre en compte l’objectif commercial que vous essayez d’atteindre et la manière dont votre plateforme communautaire peut vous aider à mesurer le succès ?
Avec un retour sur investissement prouvé, vous ne pourrez pas
La meilleure partie est que la majorité de ces outils ont une version gratuite ou un essai gratuit.
De cette façon, vous pouvez tester la plateforme communautaire exactement en fonction de votre cas d’utilisation.
Si vous cherchez mon premier choix, je vous recommande de commencer avec Thinkific ou même Mighty Networks .
Dernière Mise à jour le 16/06/2022
Loic Gros-Flandre
Loic Gros-Flandre est un blogueur à temps plein et un expert en marketing d’affiliation. Rejoignez Loic et ses lecteurs mensuels sur loicgrosflandre.com pour apprendre à faire évoluer votre influence à la vitesse de démarrage. Avant de commencer ce blog, Loic été un français lamba passionné par le marketing digital. Petite victoire après petite victoire il est devenu un vrai expert dans son domaine.